Альфа · ★1

Отзыв 2401538941

Александр, 2026-04-11 · 👍 9 👎 0

Из другого банка случайно перевёл (как потом выяснилось) по устаревшим реквизитам номеру карты, а не по номеру телефона 700 руб. Связался с оператором с просьбой вернуть средства обратно отправителю. Оператор потребовал ФИО + дату рождения кому были отправлены деньги. Я предоставил и получил отказ. Вопрос. Если карта заблокирована, то почему на неё не наложен запрет для поступления денежных средств? В итоге я Альфа-Банку подарил 700 рублей.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Если карта заблокирована, то почему на неё не наложен запрет для поступления денежных средств?»	Когда я ошибочно перевожу деньги на заблокированную карту, я хочу, чтобы банк автоматически отклонял такие переводы, чтобы я не терял средства.	боль	2	0.90	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.75
1	«Связался с оператором с просьбой вернуть средства обратно отправителю... получил отказ.» ≈	Когда я ошибочно перевожу деньги по устаревшим реквизитам, я хочу, чтобы банк помог вернуть их отправителю, чтобы я не терял свои средства.	боль	2	0.80	Возврат ошибочных переводов при выделении темы	0.92

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1