Отзыв 2413613319
Ольга, 2026-07-21 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-07-21
Приложение до сих пор не работает через мобильный интернет. Поддержка отвечает вежливо, но закрывает вопрос на отвали. Дают отписку, что рассмотрели обращение, но ничего не делают. Перевела случайно сама себе деньги, а отменить не могу "обратитесь к получателю". Данные по кредитной истории не обновляются автоматически, нужно дозваниваться и оставлять обращение. Управление подписками и автоплатежами не удобное, спрятаны в недрах глубин, автоплатеж может сам подключиться, непонятно каким образом
Ответ разработчика 2026-07-21
Здравствуйте! Работаем над тем, чтобы СберБанк Онлайн был добавлен в белый список и вы могли использовать его через мобильный интернет. Если вы случайно перевели на ваш счёт в другом банке, то можете перевести деньги обратно по СБП. Лимит на переводы между своими счетами без комиссии до 30 млн. руб. в месяц. Если есть сложности с обновлением информации в БКИ, то всегда можете написать нам. Мы всё проверим. Любой раздел можно найти через поиск. Мы не можем подключать подписки на сторонние сервисы
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение до сих пор не работает через мобильный интернет.» | Когда пользуюсь приложением через мобильный интернет, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я могла совершать операции в любом месте. | боль | 2 | 0.95 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.79 |
| 1 | «Перевела случайно сама себе деньги, а отменить не могу "обратитесь к получателю".» | Когда случайно перевожу деньги сама себе, я хочу иметь возможность отменить перевод, чтобы исправить ошибку. | боль | 2 | 0.90 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.75 |
| 2 | «Данные по кредитной истории не обновляются автоматически, нужно дозваниваться и оставлять обращение.» | Когда хочу посмотреть данные по кредитной истории, я хочу, чтобы они обновлялись автоматически, чтобы не дозваниваться и не оставлять обращения. | боль | 2 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
| 3 | «Управление подписками и автоплатежами не удобное, спрятаны в недрах глубин, автоплатеж может сам подключиться, непонятно каким образом» | Когда хочу управлять подписками и автоплатежами, я хочу, чтобы они были легко доступны и не подключались сами, чтобы не тратить время на поиски и не получать неожиданные списания. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1