потребность [82]
Компетентность сотрудников банка
Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.
0
сигналов
82
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 721
ВТБ
2026-05-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот понимал контекст моего вопроса, чтобы я мог быстро решить свою проблему.
Поддержка оставляет желать лучшего, бот абсолютно бестолковый и непонимающий контекст.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы сотрудники выполняли свою работу, чтобы не испытывать стресс.
сотрудник не выполняет свою работу, я звонила на горячую линию и видимо это нормально для вашего банка так работать с клиентами
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда я, как пенсионер, не умею пользоваться приложением, я хочу получить помощь от сотрудников банка, чтобы я мог пользоваться услугами банка.
девушки в банке мне отказали в помощи и посоветовали разбираться в приложении самим!
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить квалифицированную помощь, чтобы решить проблему.
В поддержке издеваются!
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать ответы, чтобы решать свои проблемы.
тех поддержка отвечает через раз
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы мои вопросы решались без проблем, чтобы я мог доверять банку.
ни один вопрос без проблем решить не могут, и используют какие-то иахинации со счетами
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-29
боль
★★★★★
cos 0.54
классификатор
Когда мне нужна помощь или объяснение по работе приложения, я хочу, чтобы операторы и ИИ объясняли грамотно и понятно, чтобы я мог разобраться без лишних усилий.
кроме одного иногда объяснить грамотно и понятно не могут, ни операторы не ии!?
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь, а не блокировку доступа, чтобы решить проблему.
При обращении в поддержку просто заблокировали доступ.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентную помощь от операторов, чтобы мои вопросы решались быстро и правильно.
Не компитентные операторы
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обращаюсь за помощью по телефону, я хочу, чтобы сотрудники могли реально помочь, чтобы мои проблемы решались.
вашим хорошим сотрудникам которые умеют по телефону помогать людям
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.61
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь от живого специалиста, а не от бесполезного бота, чтобы решить свои вопросы.
А ну и бот у них просто никакой.
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда у меня возникает проблема с платежом, я хочу, чтобы операторы могли её решить, а не отказывались из-за отсутствия технической возможности.
при оперативном погашении, говорят что сделать ничего не могут - все условия написаны в договоре, а на приложение не надо ориентироваться
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы давали понятные объяснения, чтобы я мог решить свою проблему.
оператор и та такую чушь несёт о каких то последних успешных операциях!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужна помощь банка, я хочу связаться с живым оператором, а не только с ботом, чтобы решить мою проблему.
нельзя связаться с банком только бот тупорылый 😡
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать быстрые и компетентные ответы, чтобы решать свои вопросы без лишней бюрократии и ожидания.
Операторы выводят из равновесия и не рекомендуется вопросы, занимаются бюрократией и тянут время.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать квалифицированную помощь, чтобы решать свои проблемы
техподдержка нулевая
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по чату или по звонкам, я хочу получать компетентную помощь, чтобы решать проблемы эффективно.
Так же обращение к специалистам по чату и по звонкам, вы там чем думаете, точно головой, а не дыркам
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка работала, чтобы я мог решить вопрос
поддержка не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы персонал помогал, чтобы я мог решить вопрос
Не чем ни помогающий персонал банка
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда возникают трудности, я хочу чтобы служба поддержки решала проблемы, а не передавала по кругу.
служба поддержки такая же. ... 38 сотрудников печаталок, которые передадут 500 коллегам и 100 руководителям проблему и предложат решить её за 21 день!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я звоню на горячую линию, я хочу общаться с компетентными сотрудниками, чтобы получать качественную поддержку.
На горячую линию вообще набрали людей, по-моему, с базара, одно быдло
исходный отзыв →
Озон
2026-04-23
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.85
классификатор
Когда обращаюсь в службу поддержки с проблемой, я хочу чтобы проблему решали, а не просто писали 'решаем', чтобы получить реальное решение
В службе поддержки пишут решаем, но решений не видно.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по некорректным шаблонам и устаревшим методологиям, я хочу получать качественные ответы по существу, чтобы мои обращения рассматривались должным образом.
Максимально расстраивает поддержка по некорректным шаблонам и устаревшим методологиям
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда получаю ответы от поддержки, я хочу, чтобы они были содержательными и по теме, а не отписками, чтобы проблема решалась.
Должностные отписки без рассмотрения обращений по существу, ответы без качественного содержания по теме обращения
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы мои проблемы решались, а не закрывались общими формулировками
Тех поддержка не в состоянии решить ни одно обращение. Закрывают заявки с какими-то общими формулировками
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать качественную помощь, чтобы решать свои проблемы.
Поддержка работает на самом низком уровне.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать адекватную помощь, чтобы решать свои проблемы, а не тратить время на общение с некомпетентными сотрудниками.
А поддержка из дурдома.Хотите потратить время на общение с неадекватной поддержкой то пожалуйста.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ, чтобы решить свою проблему.
Просто игнорирует поддержка
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она быстро и эффективно решала мои проблемы, чтобы мне не приходилось 'бодаться' с ней.
Устала бодаться с поддержкой
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь, чтобы решить свои проблемы.
Поддержка абсолютно беспомощная и решить ни один вопрос не в состоянии.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мои вопросы решали, а не отказывались.
В чате ничего решать не хотят
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я подаю заявление, я хочу получить квалифицированную помощь и ответ, чтобы мои вопросы решались.
Есть сотрудники не квалифицированные . И на моё заявления так до сих пор не ответили.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с вопросом, я хочу, чтобы моя проблема решалась, а не возникал замкнутый круг с документами.
Вопросы не решаются совсем. Для решения вопроса просят прислать документ, я им его отправляю, отвечают что по этому документу вопрос решить не получится, и просят прислать этот же документ снова, история повторяется.... Замкнутый круг
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы не приходилось идти в отделение банка.
Никакущая поддержка. При любом вопросе направляют в отделе банка
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы мне предлагали решения, а не просто запрашивали видео, чтобы проблема решалась быстро.
В поддержке три раза запросили видео вылета и не предложили ни одного варианта решения!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу получить квалифицированную поддержку, чтобы решить свой вопрос, а не быть сброшенным с линии.
операторы скидывают трубку с вопросами никак не могут помочь
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, чтобы решить свои проблемы.
Поддержка бесполезна.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.68
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с живым сотрудником, чтобы решить вопрос быстро.
чат мертвый (т.е. живых сотрудников там нет), на горячей тоже одни боты
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда обращаюсь в банк, я хочу чтобы менеджеры считали правильно и сообщали все условия, чтобы не было сюрпризов
Менеджер на калькуляторе считает 80% от миллиона, сколько будет. Не говорят всех условий.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда обращаюсь за помощью к операторам, я хочу получать реальную поддержку, чтобы решить свою проблему.
Помощи реальной от операторов нет.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои вопросы решались по существу, а не шаблонными ответами, чтобы я могла получить нужную справку.
Ужасная поддержка, в вопросы не вникают, лепят шаблонные ответы и бросают трубку.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы решить их, а не оставаться без ответа.
помощи не ждите, хрен кто ответит
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу получить реальное решение, а не отписку, чтобы проблема была решена
А в щате просто отписались
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне отвечали и решали мои проблемы, чтобы я мог получить помощь.
ни за что не отвечает, ничего сделать не может
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить конкретный ответ на мой вопрос, чтобы решить свою проблему.
Ужасная поддержка твердит одно и тоже,не может ответить на вопрос
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.90
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быструю помощь, чтобы решить проблему.
Служба поддержки сначала расскажет вам про кредиты и ещё что-нибудь, а только потом соединяют с оператором.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с кредитом, я хочу чтобы мне реально помогли, а не кормили обещаниями, чтобы проблема решилась
Поддержка не может ничем помочь.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.90
классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы сотрудники могли решать элементарные вопросы, чтобы не испытывать разочарования.
Элементарные вопросы решить на могут.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мне объяснили проблему и помогли, чтобы я мог решить вопрос.
Сотрудники банка ничего объяснить не могут. Обращения в техподдержку бесполезны.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы мои проблемы решались, а не возникали ошибки, чтобы я мог открыть накопительный счет и пользоваться услугами без проблем.
Не могут решить проблему при обращении, постоянно вылазят какие то ошибки, не возможно открыть накопительный счёт
исходный отзыв →