ВТБ · ★1

Отзыв 2402842430

Игорь, 2026-04-22 · 👍 7 👎 1 · правился 2026-04-22

1. Прошу зафиксировать, что от 15.04.2026 отсутствует новая версия (с отсутствием багов) по 21.04.2026 включительно. 2. Максимально расстраивает поддержка по некорректным шаблонам и устаревшим методологиям. 3. Уровень менеджмента оставляет желать лучшего (зеркало т-банка +/-) 4. Должностные отписки без рассмотрения обращений по существу, ответы без качественного содержания по теме обращения. 5. Фрагментация обращений + создание обращений с неявным содержанием. 6. Навязывание обязанностей.

Ответ разработчика 2026-04-28

Спасибо за обратную связь. Приняли ваш отзыв во внимание.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«отсутствует новая версия (с отсутствием багов) по 21.04.2026 включительно»	Когда ожидаю обновление приложения с исправлением багов, я хочу, чтобы новая версия появлялась вовремя, чтобы не сталкиваться с устаревшей версией.	боль	2	0.90	Стабильное обновление через RuStore классификатор	0.80
1	«Максимально расстраивает поддержка по некорректным шаблонам и устаревшим методологиям»	Когда обращаюсь в поддержку по некорректным шаблонам и устаревшим методологиям, я хочу получать качественные ответы по существу, чтобы мои обращения рассматривались должным образом.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.74
2	«Должностные отписки без рассмотрения обращений по существу, ответы без качественного содержания по теме обращения»	Когда получаю ответы от поддержки, я хочу, чтобы они были содержательными и по теме, а не отписками, чтобы проблема решалась.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.79
3	«Фрагментация обращений + создание обращений с неявным содержанием»	Когда мои обращения фрагментируются и создаются с неявным содержанием, я хочу, чтобы они были целостными и понятными, чтобы не тратить время на уточнения.	боль	1	0.80	ещё не классифицирован	—
4	«Навязывание обязанностей»	Когда мне навязывают обязанности, я хочу, чтобы этого не происходило, чтобы я сам решал, что делать.	боль	1	0.70	«Прочее»	—

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1