ВТБ · ★1

Отзыв 2403289472

Юрий, 2026-04-26 · 👍 3 👎 2 · правился 2026-04-26

Невозможно завести кредитную карту . Адреса не находит Приложению глючит нельзя связаться с банком только бот тупорылый 😡

Ответ разработчика 2026-04-27

Попробуйте позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Невозможно завести кредитную карту .»	Когда хочу завести кредитную карту, я хочу, чтобы процесс проходил без ошибок, чтобы я мог успешно оформить карту.	боль	3	0.95	Оформление карты без ошибок при выделении темы	0.90
1	«Адреса не находит»	Когда ввожу адрес в приложении, я хочу, чтобы он находился корректно, чтобы я мог завершить нужные операции.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.66
2	«Приложению глючит»	Когда приложение глючит, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог пользоваться им без сбоев.	боль	2	0.85	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.68
3	«нельзя связаться с банком только бот тупорылый 😡»	Когда мне нужна помощь банка, я хочу связаться с живым оператором, а не только с ботом, чтобы решить мою проблему.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1