ВТБ · ★3
Отзыв 2401981712
Евгений, 2026-04-15 · 👍 11 👎 0 · правился 2026-04-15
Как только открыл накопительный счёт в ВТБ тут же активизировались мошенники: 1) звонки 2) сообщения. На 2й месяц ВТБ решил заблокировать доступ к ЛК без объяснения причин и уведомления (смс, звонок, push-сообшение). Но фокус в том, что разблокировать можно только в отделении: чат мертвый (т.е. живых сотрудников там нет), на горячей тоже одни боты. А если человек в отпуске или командировке, что ему делать, господа-разработчики? С каждым годом все хуже и хуже.
Ответ разработчика 2026-05-09
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Как только открыл накопительный счёт в ВТБ тут же активизировались мошенники: 1) звонки 2) сообщения» | Когда я открываю накопительный счет, я хочу не получать звонки и сообщения от мошенников, чтобы чувствовать себя в безопасности. | боль | 2 | 0.80 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.72 |
| 1 | «ВТБ решил заблокировать доступ к ЛК без объяснения причин и уведомления (смс, звонок, push-сообшение). Но фокус в том, что разблокировать можно только в отделении» | Когда мой доступ к личному кабинету блокируется, я хочу получать уведомление и возможность разблокировать удаленно, чтобы не ехать в отделение. | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.82 |
| 2 | «чат мертвый (т.е. живых сотрудников там нет), на горячей тоже одни боты» | Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с живым сотрудником, чтобы решить вопрос быстро. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1