ВТБ · ★1
Отзыв 2403381866
Гоар, 2026-04-27 · 👍 1 👎 0
Ну я так поняла у вас самый ужасный банк раз первый раз столкнулась с вашим банком и у меня уже пишет просроченная платёж столько лет в почта банке платила никаких проблем не было Да тут надо же не единичка а ноль нужно поставить вашему банку или вашим хорошим сотрудникам которые умеют по телефону помогать людям я вижу как они могут помочь👎
Ответ разработчика 2026-04-28
Для оперативной проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «у меня уже пишет просроченная платёж» | Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы платежи проходили вовремя и не было просрочек, чтобы не возникало проблем. | боль | 3 | 0.85 | Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор | 0.71 |
| 1 | «вашим хорошим сотрудникам которые умеют по телефону помогать людям» | Когда я обращаюсь за помощью по телефону, я хочу, чтобы сотрудники могли реально помочь, чтобы мои проблемы решались. | боль | 3 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1