Отзыв 2402425192
J-Group, 2026-04-19 · 👍 15 👎 1 · правился 2026-04-19
Отвратительный банк, как и приложение. Выбило из приложения. При попытке вновь войти по отпечаток не даёт просить ввести номер, высылает смс для введения. Ввожу смс просит пароль, ввожу пароль, пишет что пароль устарел, приложите карту. Прикладываю карту пишет вход не доступен. Поддержка абсолютно беспомощная и решить ни один вопрос не в состоянии. Такие банки существовать не должны
Ответ разработчика 2026-04-20
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Выбило из приложения. При попытке вновь войти по отпечаток не даёт просить ввести номер, высылает смс для введения. Ввожу смс просит пароль, ввожу пароль, пишет что пароль устарел, приложите карту. Прикладываю карту пишет вход не доступен.» | Когда вхожу в приложение, я хочу чтобы вход работал без сбоев, чтобы не сталкиваться с ошибками и блокировками. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.71 |
| 1 | «Поддержка абсолютно беспомощная и решить ни один вопрос не в состоянии.» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь, чтобы решить свои проблемы. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1