Отзыв 2401671469
Артем, 2026-04-12 · 👍 6 👎 0
После перевода кредита из почта банка в втб, он пропал🙁 О нем не отображается вообще никакая информация, словно его и не было никогда. Месяц назад внёс платеж и его вроде как списали, только куда непонятно 🤔 Уже больше месяца кормят обещаниями что информация прогружается, что ведутся технические работы и т.п. но что-то как-то слабо в это верится. Поддержка не может ничем помочь. Нет ни графика платежей, не остатка, не даты когда оплачивать. Сделайте что-то или я просто забуду про этот кредит
Ответ разработчика 2026-04-13
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После перевода кредита из почта банка в втб, он пропал🙁 О нем не отображается вообще никакая информация, словно его и не было никогда.» | Когда перевожу кредит из другого банка, я хочу чтобы он отображался в приложении с полной информацией (график, остаток, дата платежа), чтобы я мог контролировать свои финансы | боль | 3 | 0.95 | Удобный просмотр всех кредитов классификатор | 0.66 |
| 1 | «Поддержка не может ничем помочь.» | Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с кредитом, я хочу чтобы мне реально помогли, а не кормили обещаниями, чтобы проблема решилась | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1