Озон · ★1
Отзыв 2402365988
Алексей, 2026-04-18 · 👍 7 👎 1
Оцениваю наверно не приложение, а работу службы поддержки в приложении... Вопросы не решаются совсем. Для решения вопроса просят прислать документ, я им его отправляю, отвечают что по этому документу вопрос решить не получится, и просят прислать этот же документ снова, история повторяется.... Замкнутый круг
Ответ разработчика 2026-05-07
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вопросы не решаются совсем. Для решения вопроса просят прислать документ, я им его отправляю, отвечают что по этому документу вопрос решить не получится, и просят прислать этот же документ снова, история повторяется.... Замкнутый круг» | Когда я обращаюсь в поддержку с вопросом, я хочу, чтобы моя проблема решалась, а не возникал замкнутый круг с документами. | боль | 3 | 1.00 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1