ВТБ · ★1
Отзыв 2402443361
Ольга, 2026-04-19 · 👍 12 👎 1 · правился 2026-04-19
Устала бодаться с поддержкой. Это ещё и ПРИВИЛЕГИЯ. Всё тупит, тормозит. Делаешь перевод- его не видно в Истории! Обновления не решают проблемы. Приложение- многолетний аутсайдер. Позор для приличного банка.
Ответ разработчика 2026-04-21
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Делаешь перевод- его не видно в Истории!» | Когда я совершаю перевод, я хочу, чтобы он сразу отображался в истории, и приложение работало быстро, чтобы я могла контролировать свои операции. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.63 |
| 1 | «Устала бодаться с поддержкой» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она быстро и эффективно решала мои проблемы, чтобы мне не приходилось 'бодаться' с ней. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1