ВТБ · ★1

Отзыв 2401406991

Юрий, 2026-04-10 · 👍 15 👎 0

Программа кэшбека не работает. Сами предлагают категории выходного дня, но после выбора кэшбек не начисляется. Сотрудники банка ничего объяснить не могут. Обращения в техподдержку бесполезны.

Ответ разработчика 2026-06-05

Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Программа кэшбека не работает. Сами предлагают категории выходного дня, но после выбора кэшбек не начисляется.»	Когда я выбираю категории кэшбека, я хочу, чтобы кэшбек начислялся, чтобы я получал вознаграждение.	боль	2	0.90	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.85
1	«Сотрудники банка ничего объяснить не могут. Обращения в техподдержку бесполезны.»	Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мне объяснили проблему и помогли, чтобы я мог решить вопрос.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.67

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1