ВТБ · ★1
Отзыв 2403777976
Андрей, 2026-05-01 · 👍 1 👎 0
Интерфейс, мягко сказать, необычный. Прямо сказать -- отвратительный. Как будто бы абсолютно не соответствующий тому образу банка, который транслируется через маркетинг. Юзабилити просто на нуле. Каждый раз с отвращением открываю это приложение, в первый раз ощущаю именно негативные эмоции от какого-то приложения. Поддержка оставляет желать лучшего, бот абсолютно бестолковый и непонимающий контекст.
Ответ разработчика 2026-05-03
Благодарим за обратную связь. Приняли во внимание ваш отзыв.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Интерфейс, мягко сказать, необычный. Прямо сказать -- отвратительный.» | Когда я открываю приложение, я хочу видеть понятный и удобный интерфейс, соответствующий имиджу банка, чтобы пользоваться им без отвращения. | боль | 3 | 0.95 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.63 |
| 1 | «Поддержка оставляет желать лучшего, бот абсолютно бестолковый и непонимающий контекст.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот понимал контекст моего вопроса, чтобы я мог быстро решить свою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1