ВТБ · ★1

Отзыв 2402080899

Александр, 2026-04-16 · 👍 13 👎 1 · правился 2026-04-16

Захожу в аккаунт, меня выкидывает. Смс подтверждение не проходит. Поддержка бесполезна.

Ответ разработчика 2026-04-16

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Захожу в аккаунт, меня выкидывает.»	Когда захожу в аккаунт, я хочу чтобы меня не выкидывало, чтобы я мог пользоваться приложением без сбоев.	боль	2	0.95	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.85
1	«Смс подтверждение не проходит.»	Когда ввожу смс-подтверждение, я хочу чтобы оно проходило, чтобы я мог завершить вход.	боль	2	0.95	Не приходит SMS с кодом для входа классификатор	0.80
2	«Поддержка бесполезна.»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, чтобы решить свои проблемы.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.65

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1