ВТБ · ★1
Отзыв 2403303751
Роман, 2026-04-26 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-17
И снова заблокировали без объяснения причин! Снова пришлось ехать в банк! И снова не смогли объяснить - Почему?! Сегодня же пытался перевести деньги 10к. на свою же карту другого банка... Теперь и этого я не могу сделать!!!Отклоняют и всё!Еле доозвонился к оператору и та такую чушь несёт о каких то последних успешных операциях!!! Вы чо там совсем деградировали?!? Вместо того чтобы облегчить, вы всё усложнили до БЕЗУМИЯ!!! Зачем я с вами связался!?!
Ответ разработчика 2026-07-08
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заблокировали без объяснения причин» | Когда мой счет блокируют, я хочу, чтобы мне объяснили причину, чтобы я понимал, что происходит. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам при выделении темы | 0.92 |
| 1 | «пытался перевести деньги 10к. на свою же карту другого банка... Теперь и этого я не могу сделать!!!Отклоняют и всё!» | Когда я перевожу деньги на свою карту другого банка, я хочу, чтобы перевод проходил без отклонений, чтобы я мог свободно распоряжаться своими средствами. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.72 |
| 2 | «оператор и та такую чушь несёт о каких то последних успешных операциях!!!» ≈ | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы давали понятные объяснения, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1