потребность [82]

Компетентность сотрудников банка

Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.

0

сигналов

82

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 721

ВТБ 2026-08-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь в банк по вопросам системных продуктов, я хочу, чтобы сотрудники были компетентны и готовы разобраться в проблеме, чтобы я мог получить квалифицированную помощь.

Абсолютно не компетентные сотрудники банка, у которых даже желания нет разбираться в системных продуктах банка

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда у меня проблемы с приложением, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы решить проблему.

Специалисты из службы поддержки ничем помочь не могут.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получить помощь от квалифицированного специалиста, чтобы решить свою проблему.

Техподдержка просто отвратительная. Такое впечатление что у банка не хватает денег на нормальных специалистов. Как будто бот отвечает.

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить квалифицированную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы решить свою проблему.

Операторы одни полудурки отвечают исключительно шаблонами.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать точную и согласованную информацию, чтобы понимать, как решить проблему.

Операторы каждый раз дают новую информацию.

исходный отзыв →

Альфа 2026-08-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать квалифицированную помощь, чтобы решить свои проблемы.

Ужастная и не грамотная тех поддержка, кроме как что-то впарить не чего не знают

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в чат за разъяснениями, я хочу получить честный ответ, а не отговорки, чтобы понимать, что происходит.

когда в чате спрашиваешь, что это такое? Отговорка о том, что сама подключила, ага...

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы специалист мог внятно объяснить и решить мою проблему, чтобы я не оставался без помощи.

Специалист не смог внятно ничего объяснить и решить проблему

исходный отзыв →

Альфа 2026-08-04 боль эмоция 2 ★★ cos 0.85 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы решать проблемы, а не слушать рекламу

Горячая линия холодная, из приложения тоже остыла насовсем. Никакой поддержки, одна реклама по ТВ

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.80 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы операторы понимали суть вопроса с первого раза, чтобы не тратить время на повторные объяснения.

Операторы с пятого раза понимают суть вопроса

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 3 ★★ cos 0.90 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь, чтобы решить проблему

От поддержки 0 пользы

исходный отзыв →

Альфа 2026-08-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы решить вопрос без смены операторов.

Медленно отвечает поддержка. Пока я добился, что мне дает страхование 6 операторов сменилось.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор

Когда я сообщаю об ошибках в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, а не советовали использовать веб-версию.

Писал про ошибки в поддержку, ответили: пользуйтесь веб-версией)

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка решала их, чтобы я не сталкивался с трудностями.

проблему решать в поддержке никто не желает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы сотрудники работали хорошо, чтобы я не разочаровывался.

Очень большое разочарование от работы сотрудников банка

исходный отзыв →

ПСБ 2026-08-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу получать компетентную помощь, чтобы проблема решалась.

Поддержка не компетентный. Заявляет что с их стороны проблемы нет. И решать её не будут!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-01 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор

Когда я обращаюсь в банк, я хочу чтобы сотрудники были мотивированы и помогали, чтобы получать качественное обслуживание.

Сотрудники в банке максимально не мотивированы (был у 3), сотрудницы напротив (был у 2) - с чем связано не знаю, но по факту.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-31 вопрос эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда у меня возникает проблема с переводом, я хочу получить решение от поддержки, чтобы проблема была устранена.

операторы в поддержке не могут это решить. Что мне?

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда возникают проблемы с банком, я хочу получить реальную помощь от поддержки, чтобы решить вопрос, а не слышать отговорки.

Потом достучаться ни до кого не получится. Все пожимают плечами тыкают пальцем друг на друга, но результата вы никого не добьётесь.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать адекватные решения, а не советы, которые не помогают.

Написал в чат поддержки, сказали переключить интернет на номер, который привязан 🤦 Зачем, если до обновления всё работало нормально.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить реальную помощь, чтобы мои вопросы решались, а не только обещания.

При возникновении любой проблемы вам не помогут!!! Будут только обещания!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль ★ cos 0.65 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы как от живого человека, чтобы решать свои вопросы эффективно.

Бот не может ответить на вопросы так как это мделал бы жиаой человек

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 2 ★★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать быструю и качественную помощь, чтобы решать проблемы без задержек.

поддержка работает ужасно

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мою проблему решали быстро и квалифицированно, чтобы мне не приходилось тратить дни на ожидание и скандалы.

С 12 июля техподдержка банка 6 дней занималась пустыми отписками. После скандала, постарались восстановить... Неквалифицированный персонал, не решают проблемы, а читают неуместные инструкции по замкнутому кругу.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои обращения рассматривались быстро и компетентно, чтобы мои проблемы решались в разумные сроки.

Техподдержка абсолютно некомпетентны, обращения рассматривают вечность

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы техподдержка работала эффективно, чтобы я мог решить свои вопросы.

Техподдержка на уровне ноля.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка могла решить проблему, а не давать бесполезные советы, чтобы я мог пользоваться сервисом.

Приложение не работает второй день. Поддержка отвечает, что на их стороне проблем нет. Советует то перезагрузить, то очистить кэш, то переустановить приложение, вместо кода войти по NFC.... Вообще ничего не работает! И решения нет!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку по вопросу ОСАГО, я хочу получить конкретный ответ и решение в срок, чтобы не ждать неделями и не получать отписки.

по вопросу осага ожидаю 2 неделю все переносят число когда решат причину назвать не могут и отказывать не хотят официально просто забивают на клиента и все

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда задаю вопрос по условиям продукта, я хочу получить быстрый и компетентный ответ, чтобы не тратить время на ожидание.

задал элементарный вопрос по условиям продукта на который в жёлтом банке отвечают за 10 секунд, сменили уже более 15 операторов, никто не может ответить по существу, с момента отправки вопроса прошло 28 часов

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка реагировала быстро, чтобы решить проблему.

Приложение перестало работать, уже сутки. Реакции ноль! Поддержка не работает.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не переключение на других операторов и предложения кредита, чтобы решить свою проблему.

в поддержку писал и первая операторов просто ничем не помогла, переключила на другого, а в итоге уже и кредит начали предлагать

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать единообразные и правдивые ответы, чтобы знать, кому верить.

Пишу в поддержку один сотрудник говорит одно а другой друе и кому верить. Обманывают и вводят в заблуждение!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решать их быстро.

никудышная поддержка

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда мне нужно решить вопрос, я хочу общаться с живым оператором, который понимает мои вопросы, чтобы получить адекватную помощь.

А особенно сейчас, когда тебя обслуживают боты и не понимают вопросов.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда обращаюсь в службу поддержки, я хочу, чтобы проблему решали, а не только обещали, чтобы не ждать по 10 дней.

служба поддержки каждый раз только обещает решить вопрос и каждый раз через 10 дней

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить ответ от живого оператора, чтобы решить свою проблему.

Чат поддержки полный отстой. Работает только бот у которого заела пластинка.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу чтобы она отвечала и работала, чтобы я мог решить свою проблему.

Служба поддержки сначала не отвечала, а сейчас вообще нет в приложении, пишет ошибка.

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать полезную помощь и оперативные решения, чтобы мне не приходилось полагаться только на свои знания.

На оператора из чата можно не расчитывать, они могут вам подсказать только то что и вы сами можете увидеть в приложении

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать понятные и согласованные ответы, чтобы не вводили в заблуждение.

Их подержка не понятное Операторы не знают сами свои правила один говорит одно другой иначе не знаешь что и делать вводят людей в заблуждение.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-22 боль эмоция 2 ★★ cos 0.90 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы решать проблемы оперативно.

поддержка работает долго

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы были компетентны и не перенаправляли друг к другу, чтобы решить мою проблему.

операторы сами нечего не знают перенапровляют друг на друга

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-22 боль эмоция 3 ★★ cos 0.68 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы операторы были грамотными и решали мою проблему, а не задавали одни и те же вопросы.

Тех поддержка без грамотная! Два часа 4 оператора опрашивали одно и тоже. Результата нет.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы меня понимали и решали мои проблемы, чтобы я мог получить помощь.

тех поддержки вообще не понимают что от них хотят от слова совсем

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу получить внятный ответ от компетентных сотрудников, а не переключаться между шестью людьми и роботом, чтобы решить вопрос по рефинансированию.

Да и банк с обратной связью - так себе. Ни кто ни чего не знает. По рефинансированию разговаривал с ШЕСТЬЮ РАЗНЫМИ ЛЮДЬМИ + 1 РОБОТ!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь доступ к чат-поддержке, чтобы решить их.

А надо же, чат-поддержка тоже недоступна, какое совпадение

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда приложение не работает, я хочу, чтобы сотрудники банка могли помочь мне решить проблему, чтобы я мог пользоваться услугами.

Не работает и мне не могут помочь сотрудники данного банка!

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность обратиться в техподдержку, чтобы решить их.

тех. поддержки не существует в банке

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка помогала, чтобы решить проблему.

Не работает , поддержка никакая

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезные ответы, а не заученные, чтобы решать свои проблемы.

операторы боты вечные, заученные ответы

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда сталкиваюсь с проблемами уведомлений, я хочу, чтобы поддержка могла помочь, чтобы решить проблему.

с уведомлениями беда, ни поддержки ни чаты ничего не могут

исходный отзыв →