ВТБ · ★3

Отзыв 2415301797

Георгий, 2026-08-01 · 👍 10 👎 0

"Сервис временно не доступен" - каждый третий вход в приложение. Не критично, но первый раз напрягло. Само приложение максимально неудобное, без поиска недели 3 не могу найти где смотреть кэшбэк - это прям странно. Когда решили сэкономить на проработке юзабилити и просто вхреначили поиск, мол сами разберутся. Сотрудники в банке максимально не мотивированы (был у 3), сотрудницы напротив (был у 2) - с чем связано не знаю, но по факту. Пока не понял о каком лидерстве среди онлайн банков идет речь..

Ответ разработчика 2026-08-03

Кешбэк находится на главном экране в разделе "Расти с ВТБ и кешбэк".

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«"Сервис временно не доступен" - каждый третий вход в приложение.»	Когда я вхожу в приложение, я хочу чтобы сервис работал стабильно, чтобы не сталкиваться с ошибками.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.66
1	«Само приложение максимально неудобное, без поиска недели 3 не могу найти где смотреть кэшбэк - это прям странно.»	Когда я ищу функции в приложении, я хочу иметь поиск, чтобы быстро находить нужное, а не тратить недели.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.59
2	«Сотрудники в банке максимально не мотивированы (был у 3), сотрудницы напротив (был у 2) - с чем связано не знаю, но по факту.»	Когда я обращаюсь в банк, я хочу чтобы сотрудники были мотивированы и помогали, чтобы получать качественное обслуживание.	боль	2	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1