ВТБ · ★1
Отзыв 2413815821
Александр, 2026-07-22 · 👍 6 👎 1 · правился 2026-07-22
Отклоняете отзыв правду не любите операторы сами нечего не знают перенапровляют друг на друга, арестовали деньги ни кто не знает почему и ответить не могут!!! Модератор у меня нет не одного ругательства все по делу если отзыв отклонишь, напишу в прокуратуру именно на модераторов и поддержку втб
Ответ разработчика 2026-08-02
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «арестовали деньги ни кто не знает почему и ответить не могут!!!» | Когда у меня арестованы деньги, я хочу получить от поддержки четкое объяснение причины, чтобы понимать, что происходит. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.72 |
| 1 | «операторы сами нечего не знают перенапровляют друг на друга» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы были компетентны и не перенаправляли друг к другу, чтобы решить мою проблему. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1