ВТБ · ★1
Отзыв 2414673028
Александр, 2026-07-27 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-07-27
Наверно худший сервис в бигтехе, задал элементарный вопрос по условиям продукта на который в жёлтом банке отвечают за 10 секунд, сменили уже более 15 операторов, никто не может ответить по существу, с момента отправки вопроса прошло 28 часов, в итоге предлагают ждать звонка, потому что только специальные коллеги с телефоном могут помочь))))
Ответ разработчика 2026-07-29
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «задал элементарный вопрос по условиям продукта на который в жёлтом банке отвечают за 10 секунд, сменили уже более 15 операторов, никто не может ответить по существу, с момента отправки вопроса прошло 28 часов» | Когда задаю вопрос по условиям продукта, я хочу получить быстрый и компетентный ответ, чтобы не тратить время на ожидание. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1