ВТБ · ★2

Отзыв 2413820153

Алексей, 2026-07-22 · 👍 8 👎 0

Пенсия задержана на два рабочих дня! За оповещения по СМС по операциям оплату снимают! Оповещения СМС так и нет. Тех поддержка без грамотная! Два часа 4 оператора опрашивали одно и тоже. Результата нет. Зарегистрировали моё обращение и всё на этом. Жалею что перешёл от Сбербанка в ВТБ! Оценка работы и сайта 2 из 5.

Ответ разработчика 2026-07-23

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пенсия задержана на два рабочих дня!»	Когда я ожидаю пенсию, я хочу, чтобы она приходила вовремя, чтобы я могла планировать свои финансы.	боль	2	0.90	Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы	0.76
1	«За оповещения по СМС по операциям оплату снимают! Оповещения СМС так и нет.»	Когда я плачу за СМС-оповещения, я хочу, чтобы они приходили, чтобы я была в курсе операций.	боль	2	0.90	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.72
2	«Тех поддержка без грамотная! Два часа 4 оператора опрашивали одно и тоже. Результата нет.»	Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы операторы были грамотными и решали мою проблему, а не задавали одни и те же вопросы.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1