ВТБ · ★1
Отзыв 2414846994
Ромашка, 2026-07-28 · 👍 9 👎 0
После обновлений пропала функция смс. С 12 июля техподдержка банка 6 дней занималась пустыми отписками. После скандала, постарались восстановить... СМС сообщения до сих пор работают не в полном объеме. Неквалифицированный персонал, не решают проблемы, а читают неуместные инструкции по замкнутому кругу. После 6 дней борьбы было желание забрать все сбережения и уйти в другой банк. Остался неприятный осадок. А проблема до конца не решена.
Ответ разработчика 2026-07-30
СМС просто не поступают или вместо них поступают push-уведомления?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновлений пропала функция смс.» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы все функции, включая СМС, продолжали работать, чтобы я мог получать уведомления и коды. | боль | 3 | 0.95 | Сохранение уведомлений после обновления при выделении темы | 0.85 |
| 1 | «С 12 июля техподдержка банка 6 дней занималась пустыми отписками. После скандала, постарались восстановить... Неквалифицированный персонал, не решают проблемы, а читают неуместные инструкции по замкнутому кругу.» ≈ | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мою проблему решали быстро и квалифицированно, чтобы мне не приходилось тратить дни на ожидание и скандалы. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1