ВТБ · ★1
Отзыв 2415247514
Анна, 2026-07-31 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-07-31
Очень странное приложение, много лишнего, после обновления не могу переводить деньги на другие банки, операторы в поддержке не могут это решить. Что мне? Дооос
Ответ разработчика 2026-08-03
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «после обновления не могу переводить деньги на другие банки, операторы в поддержке не могут это решить» | Когда после обновления я пытаюсь перевести деньги на другие банки, я хочу, чтобы переводы работали, чтобы я мог совершать финансовые операции. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.70 |
| 1 | «операторы в поддержке не могут это решить. Что мне?» | Когда у меня возникает проблема с переводом, я хочу получить решение от поддержки, чтобы проблема была устранена. | вопрос | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1