ВТБ · ★1
Отзыв 2414970684
Ольга, 2026-07-28 · 👍 11 👎 0 · правился 2026-07-28
Приложение не работает второй день. Поддержка отвечает, что на их стороне проблем нет. Советует то перезагрузить, то очистить кэш, то переустановить приложение, вместо кода войти по NFC.... Вообще ничего не работает! И решения нет!
Ответ разработчика 2026-07-29
Сейчас, действительно, могут возникать ограничения при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем выполнить переподключение к сети через функцию "Режим полёта" или подключиться к другой сети. Все исправим в ближайшее время.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение не работает второй день. Поддержка отвечает, что на их стороне проблем нет. Советует то перезагрузить, то очистить кэш, то переустановить приложение, вместо кода войти по NFC.... Вообще ничего не работает! И решения нет!» | Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка могла решить проблему, а не давать бесполезные советы, чтобы я мог пользоваться сервисом. | боль | 3 | 1.00 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1