потребность [141]
Связь с живым оператором
Пользователи хотят быстро и легко связаться с живым оператором, минуя ботов и автоответчики, для решения проблем.
0
сигналов
141
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — доступ к живому оператору. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 548
ПСБ
2026-01-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу чтобы не приходилось висеть часами на горячей линии, чтобы экономить время и нервы.
висеть часами на горячей линии и тратить свои нервы
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить вопрос.
до потдержки не до стучаться
исходный отзыв →
Озон
2026-01-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живыми людьми, а не с ботами, чтобы мои вопросы решались.
на ваши вопросы отвечают боты , решить вопросы не могут
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-01-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда я жду звонка специалиста для назначения новой встречи, я хочу, чтобы мне перезванивали, чтобы мне не приходилось назначать встречу самостоятельно.
Каждый раз просят ждать звонка специалиста, что бы назначить новую встречу, но никто не перезванивает, приходится назначать самому встречу через мобильное приложение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-01-04
боль
эмоция 2
★★
cos 0.80
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность позвонить оператору поддержки по интернет-соединению, чтобы быстро решить проблему.
Нет возможности позвонить оператору поддержки по итернет соединнению в отличии от других банков
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить ответ от живого специалиста, а не однотипные сообщения бота, чтобы решить свою проблему.
В чате тупой бот одно и то же пишет.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-29
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу дозвониться до оператора, чтобы решить свою проблему.
до операторов не дозвониться
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-29
вопрос
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу, чтобы меня соединяли с ним, чтобы я мог решить свою проблему.
Почему не соединили с оператором?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда происходит сбой, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы решить проблему.
Нет поддержки человека оператора. В случае сбоя не достучаться.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда у меня проблема с деньгами, я хочу быстро связаться с оператором, а не с ботом, чтобы решить вопрос
по телефону отвечает только бот, в чате в течение дня каждый час собираются ответить оператры
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-29
фича
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, а я не могу позвонить по сим-карте, я хочу иметь возможность связаться с оператором через интернет (чат/звонок), чтобы решить свой вопрос без использования голосовой связи.
Пожалуйста сделайте , как в любом банке связь с оператором. Нету у меня возможности звонить по симкарте, но могу по интернету
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы операторы отвечали, чтобы решить свою проблему
операторы вообще не отвечают
исходный отзыв →
Озон
2025-12-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу связаться с живым специалистом техподдержки, а не получать шаблонные ответы от робота, чтобы моя проблема была решена.
Техподдержки нет, только робот отвечает готовыми отписками по шаблону.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу решать их по телефону, чтобы не ехать в отделение.
По телефону ничего не решить не уточнить.
исходный отзыв →
Озон
2025-12-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня проблема с банком, я хочу быстро получить ответ поддержки, чтобы решить вопрос без ожидания.
поддержку не дождешься пока ответит.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым оператором, а не с автоответчиком, чтобы быстро решить проблему.
Автоответчик усложняет общение.
исходный отзыв →
Озон
2025-12-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым человеком, а не с бесполезным ботом, чтобы решить проблему.
Написал в тех поддержку, после получасовой переписки с ботом (как глухой с слепым) он победил, я психанул.
исходный отзыв →
Озон
2025-12-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с картой, я хочу иметь возможность быстро связаться с поддержкой, чтобы решить вопрос.
звонок после блокировки не работает дозвониться невозможно
исходный отзыв →
Озон
2025-12-21
боль
эмоция 3
★★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужно зарегистрировать обращение в поддержке, я хочу, чтобы оператор сразу регистрировал его и предоставлял номер, чтобы я мог отслеживать статус.
Мне несколько раз пришлось просить зарегистрировать обращение, пока оператор кидал отписки. Потом обращение все же зарегистрировали, но номер мне его так и не предоставили.
исходный отзыв →
Озон
2025-12-21
фича
эмоция 3
★★
cos 0.71
классификатор
Когда я недоволен работой оператора, я хочу иметь возможность переключиться на другого специалиста, чтобы решить свою проблему.
я попросила переключить на другого специалиста, на что получила ответ "к сожалению, такой функции нет".
исходный отзыв →
Озон
2025-12-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу связаться с живым сотрудником, а не с автоответчиком, чтобы решить вопрос быстрее.
Только автоответ.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-18
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.89
при выделении темы
Когда возникают проблемы, я хочу связаться с оператором, чтобы решить вопрос.
невозможно связаться
исходный отзыв →
Альфа
2025-12-17
боль
★
cos 0.72
классификатор
Когда я хочу позвонить в банк, я хочу, чтобы звонок был доступен, чтобы решить свои вопросы.
и позвонить в банк
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-13
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы решить свой вопрос.
операторы отвечают очень медленно
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу получить ответ от живого оператора, а не автоматические отписки, чтобы решить проблему.
Любой вопрос в чате остаётся без ответа. Операторы не работают. Программа выдает ответы автоматические , которые никак не помогают
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро решить её через бота или по телефону, чтобы не тратить время на очередь в банке.
Невозможно решить вопрос с ботом. Номер, указанный не отвечает. Переделайте приложение. Много проблем невозможно решить, приходится сидеть в очереди в банке!!!!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда нужно связаться с поддержкой, я хочу быстро дозвониться до живого оператора, чтобы не слушать музыку и рекламу 50 минут.
50 минут уже слушаю музыку и рекламу, не дозвониться до живого оператора.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-10
боль
эмоция 3
★★
cos 0.87
классификатор
Когда нужна помощь поддержки, я хочу связаться с живым оператором, чтобы решить проблему, а не ждать в очереди и быть сброшенным
Электронный болван не связывает с оператором, говорит все заняты и ждать 7 минут. И сбрасывает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда хочу дозвониться в банк, я хочу чтобы связь работала, чтобы решать свои вопросы.
не дозвонится
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу дозвониться до поддержки, чтобы решить проблему.
До поддержки не дозвониться.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу дозвониться до оператора, чтобы решить проблему.
Невозможно дозвониться до оператора
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь кнопку для обращения, чтобы связаться с банком и решить проблемы.
убрали кнопку поддержки, что бы им не писали и просто абстрагировались от всех
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда мне нужно связаться с техподдержкой, я хочу, чтобы оператор ответил быстро, чтобы решить проблему.
дозвониться в тех поддержку не получается, 30 минут музыка играет а потом: извините все специалисты заняты
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу чтобы дозвон был успешным, чтобы решить вопрос.
пытаетесь дозвониться оператору, удачи) на 2 из 10
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить их.
До поддержки не дозвонится
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы я мог дозвониться в службу поддержки, чтобы решить вопрос.
В сулкжбу поддержки позвонить невозможно, по одному номеру сбросы идут, по второму номеру автоответчик сообщает, что проблемы с горячей линией и потом сброс.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я отправляю смс оператору, я хочу получать ответ, чтобы решить свою проблему.
операторы не отвечают на смс
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня проблема, я хочу поговорить с живым человеком, чтобы решить её, а не общаться с автоответчиком.
Невозможно поговорить с живым человеком по какой-либо проблеме. Автоответчик не устраивает
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда нужна помощь оператора, я хочу чтобы можно было связаться с живым человеком, а не с ботом Лео, чтобы решить проблему
Лео не дает связаться с операторами и просто тратит время
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-06
боль
эмоция 3
★★
cos 0.76
классификатор
Когда мне нужно активировать карту или решить вопрос, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы получить помощь, а не слушать автоответчик и ждать больше 5 минут.
Не реально дозвониться я уже минут тридцать пытаюсь дозвониться и тишина говорят ожидание больше 5 минут а тупой компьютер не может ни на чего ответить
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу иметь возможность это сделать, чтобы решить свой вопрос.
Я не могу связаться с оператором
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-12-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы решить проблему.
Приложение не работает с 3 декабря 2025 года. Полчаса слушал музыку, чтобы соединили с оператором. Никто не ответил.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда нужна помощь, я хочу, чтобы можно было дозвониться до оператора, чтобы решить проблему.
дозвониться до оператора невозможно
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу дозвониться в поддержку, чтобы решить свою проблему.
в поддержку не дозвониться от слова соооооввссееееем!
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-30
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда я нахожусь за границей, я хочу иметь возможность связаться с банком через мессенджеры, чтобы решать вопросы без звонков.
нет возможности связаться с банком из-за границы, нет связи через месенджеры
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-11-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос по телефону, я хочу, чтобы я мог дозвониться до оператора, чтобы решить свою проблему.
Невозможно дозвониться до оператора. Ваш бот не может решить вопрос по которому я звоню
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я звоню на горячую линию, я хочу быстро получить ответ оператора, чтобы не тратить время на ожидание.
ответа оператора приходится ждать около часа каждый раз
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы оператор был доступен, чтобы я мог решить свои проблемы.
и оператора не дают
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я пишу в чат поддержки, я хочу видеть ответы оператора и легко дозваться до него, чтобы решить проблему без усилий.
пишешь в чат и не видно, что отвечает оператор, так ещё и чтобы побороть бота и дозваться оператора надо приложить усилия
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-24
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужно связаться с техподдержкой, я хочу делать это быстро и без лишних шагов, чтобы решить вопрос без борьбы с роботом и поиска дополнительного чата.
не удобно связываться с техподдержкой: нужно ее найти, побороться с роботом и потом оказывается, что техподдержка в дополнительном чате, нужно ей снова отправить свои вопросы
исходный отзыв →