Озон · ★2
Отзыв 2376181308
Любовь, 2025-12-21 · 👍 5 👎 0
Поддержка банка - это ужас. Мне несколько раз пришлось просить зарегистрировать обращение, пока оператор кидал отписки. Потом обращение все же зарегистрировали, но номер мне его так и не предоставили. После нескольких сообщений, моё терпение лопнуло и я попросила переключить на другого специалиста, на что получила ответ "к сожалению, такой функции нет". Мой отзыв к разработчикам и людям, отвечающим за поддержку. Научите поддержку не использовать слово "к сожалению" и доработайте приложение
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мне несколько раз пришлось просить зарегистрировать обращение, пока оператор кидал отписки. Потом обращение все же зарегистрировали, но номер мне его так и не предоставили.» | Когда мне нужно зарегистрировать обращение в поддержке, я хочу, чтобы оператор сразу регистрировал его и предоставлял номер, чтобы я мог отслеживать статус. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.68 |
| 1 | «я попросила переключить на другого специалиста, на что получила ответ "к сожалению, такой функции нет".» | Когда я недоволен работой оператора, я хочу иметь возможность переключиться на другого специалиста, чтобы решить свою проблему. | фича | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.71 |
| 2 | «Научите поддержку не использовать слово "к сожалению"» | Когда я общаюсь с поддержкой, я хочу, чтобы операторы не использовали фразу 'к сожалению', чтобы это не вызывало раздражение. | фича | 2 | 0.80 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1