ВТБ · ★1

Отзыв 2376448915

Алексей, 2025-12-26 · 👍 1 👎 0

Мошенники в чистом виде которым все ни по чем. Блокируют карты направо и налево,до этого блокировали друзьям знакомым, вот и до меня дошла очередь. Просто оставили себе 4000 рублей, процесс забора денег месяц а то и больше, мне в отделение ехать из Беларуси дороже обойдется. Никому никогда не посоветую этот банк! Причину не объяснять не хотят хотя по закону обязаны. Следует написать в Роспотребнадзор коллективную жалобу ! По телефону ничего не решить не уточнить. Сам банк не информирует про блок

Ответ разработчика 2025-12-29

Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Просто оставили себе 4000 рублей, процесс забора денег месяц а то и больше, мне в отделение ехать из Беларуси дороже обойдется.»	Когда банк блокирует карту и удерживает деньги, я хочу получить объяснение причины и возможность решить проблему удаленно, чтобы не тратить время и деньги на поездку в отделение.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.82
1	«Сам банк не информирует про блок»	Когда банк блокирует карту, я хочу, чтобы он информировал меня о блокировке и ее причинах, чтобы я понимал ситуацию и мог действовать.	боль	2	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам при выделении темы	0.89
2	«По телефону ничего не решить не уточнить.»	Когда возникают проблемы с картой, я хочу решать их по телефону, чтобы не ехать в отделение.	боль	2	0.85	Связь с живым оператором классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1