ВТБ · ★1

Отзыв 2376628724

Игорь, 2025-12-29 · 👍 0 👎 0

Сегодня 29 декабря на АЗС сняли оплату два раза, по телефону отвечает только бот, в чате в течение дня каждый час собираются ответить оператры, такому банку нужно доверять с осторожностью, можно остаться без денег

Ответ разработчика 2025-12-29

Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Сегодня 29 декабря на АЗС сняли оплату два раза»	Когда я плачу на АЗС, я хочу чтобы оплата списывалась один раз, чтобы не терять деньги	боль	3	0.95	Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы	0.89
1	«по телефону отвечает только бот, в чате в течение дня каждый час собираются ответить оператры»	Когда у меня проблема с деньгами, я хочу быстро связаться с оператором, а не с ботом, чтобы решить вопрос	боль	2	0.90	Связь с живым оператором при выделении темы	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1