ВТБ · ★1

Отзыв 2375378395

Кирилл, 2025-12-08 · 👍 2 👎 0

Для восстановления записи приходится устраивать танцы с бубном а учетка блокируется без предупреждения с переводов в 50 тысяч. Лео не дает связаться с операторами и просто тратит время

Ответ разработчика 2026-03-10

Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Для восстановления записи приходится устраивать танцы с бубном»	Когда нужно восстановить запись, я хочу чтобы это было просто, а не требовало сложных действий, чтобы не тратить время	боль	2	0.90	«Прочее»	—
1	«учетка блокируется без предупреждения с переводов в 50 тысяч»	Когда делаю переводы в 50 тысяч, я хочу чтобы учетка не блокировалась без предупреждения, чтобы не терять доступ к счету	боль	2	0.90	Снятие средств без ограничений классификатор	0.76
2	«Лео не дает связаться с операторами и просто тратит время»	Когда нужна помощь оператора, я хочу чтобы можно было связаться с живым человеком, а не с ботом Лео, чтобы решить проблему	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1