ПСБ · ★1

Отзыв 2374791138

Руслан, 2025-11-28 · 👍 6 👎 0

Ужас, разблокировать карту невозможно !!! Менеджер в отделении сказала, что раз блокируют в течении 5-ти раб. дней, через неделю приехал опять, закрыл счёт, пообещали опять через 5р.дней перевести средства на другой банк, потом ещё через неделю узнал от оператора что, оказывается, через 15 дней, в итоге сегодня 18 дней, денег до сих пор нет !!! Отдельно по работе,, горячей линии ", ответа оператора приходится ждать около часа каждый раз, после чего переводят на других,, специалистов", ждём ещё

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«разблокировать карту невозможно !!!»	Когда я хочу разблокировать карту, я хочу, чтобы это происходило быстро и без задержек, чтобы не терять доступ к средствам.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.84
1	«в итоге сегодня 18 дней, денег до сих пор нет !!!»	Когда я жду перевода средств после закрытия счёта, я хочу, чтобы он был выполнен в обещанные сроки, чтобы не ждать деньги неделями.	боль	3	0.95	Мгновенное зачисление поступающих денег классификатор	0.78
2	«ответа оператора приходится ждать около часа каждый раз»	Когда я звоню на горячую линию, я хочу быстро получить ответ оператора, чтобы не тратить время на ожидание.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1