Отзыв 2374535478
Даниил, 2025-11-24 · 👍 1 👎 3
Хорошее приложение, очень функциональное, но не удобно связываться с техподдержкой: нужно ее найти, побороться с роботом и потом оказывается, что техподдержка в дополнительном чате, нужно ей снова отправить свои вопросы. В других банковский приложениях удобнее. 2. Бонусы спасибо могут не начислить из за нюансов, о которых изначально не знаешь. Пользуешься картой, а потом техподдержка говорит, что оплата жд билетов не входит в категорию Транспорт.
Ответ разработчика 2025-11-24
Здравствуйте! Благодарим вас за замечания насчет расположения чата поддержки, мы примем их к сведению. Что касается бонусной программы - у нее есть определенные правила, регламентирующие получение бонусов. Подробно можно ознакомиться с ними в приложении, в разделе СберСпасибо - Правила программы
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «не удобно связываться с техподдержкой: нужно ее найти, побороться с роботом и потом оказывается, что техподдержка в дополнительном чате, нужно ей снова отправить свои вопросы» | Когда мне нужно связаться с техподдержкой, я хочу делать это быстро и без лишних шагов, чтобы решить вопрос без борьбы с роботом и поиска дополнительного чата. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.79 |
| 1 | «Бонусы спасибо могут не начислить из за нюансов, о которых изначально не знаешь» | Когда я пользуюсь картой, я хочу заранее знать все условия начисления бонусов, чтобы не было сюрпризов с не начисленными бонусами. | боль | 2 | 0.80 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.57 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1