Озон · ★1

Отзыв 2376491289

Галина, 2025-12-27 · 👍 4 👎 0

Ужасное приложение. Техподдержки нет, только робот отвечает готовыми отписками по шаблону. Предлагает выбирать категории те, которыми я ни разу не пользовалась. Первый месяц была категория СУПЕРМАРКЕТЫ, потом они увидели, что я этой категорией пользуюсь, и стали предлагать совершенно ненужные. Типа - музеи, выставки, что то для автомобилей. У меня и машины то нет. А пишут, что система выбирает по предпочтениям. Пытаюсь каждый месяц решить этот вопрос-бесполезно. Не хотят платить кэшбэк,

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Техподдержки нет, только робот отвечает готовыми отписками по шаблону.»	Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу связаться с живым специалистом техподдержки, а не получать шаблонные ответы от робота, чтобы моя проблема была решена.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.77
1	«Первый месяц была категория СУПЕРМАРКЕТЫ, потом они увидели, что я этой категорией пользуюсь, и стали предлагать совершенно ненужные. Типа - музеи, выставки, что то для автомобилей. У меня и машины то нет. А пишут, что система выбирает по предпочтениям.»	Когда выбираю категории для кэшбэка, я хочу, чтобы система предлагала категории, соответствующие моим реальным предпочтениям, а не случайные, чтобы я мог получать кэшбэк на нужные покупки.	боль	2	0.90	Релевантные категории СберСпасибо классификатор	0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1