потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0
сигналов
69
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

Т-Банк 2026-02-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.51 классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу получить реальную помощь, а не нервы, чтобы решить свою проблему.
поддержка не чем не помогает только нервы делает
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она была качественной, а не отвратительной, чтобы я мог решить свои вопросы.
с отвратительной поддержкой
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.97 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы обслуживание было качественным, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.
Плохое обслуживания.!!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня проблема с приложением, я хочу, чтобы поддержка отвечала, чтобы я мог получить помощь.
поддержка не отвечает
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-03 вопрос ★ cos 0.63 классификатор
Когда у меня есть проблема с банком, я хочу знать, куда написать жалобу, чтобы её реально решили
где можно жалобу написать чтобы действительно решают проблемы с т-банком
исходный отзыв →
ПСБ 2026-02-03 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.73 классификатор
Когда обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы сотрудники не навязывали кредитную карту, чтобы обслуживание было уважительным.
Навязывают кредитку бесцеремонно
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать быстрые и вежливые ответы, чтобы решать свои проблемы без стресса.
Поддержка отвечать грубо и очень долго
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я отправляю замечания разработчикам, я хочу чтобы они учитывались и исправлялись, чтобы я чувствовал, что мое мнение важно и не хотел уходить в другой банк.
Любым замечания которые идут к разработчикам игнорируются, никто ничего не делает просто плевать хотели на потребителей
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-30 боль эмоция 3 ★★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня возникают вопросы как у клиента, я хочу получать внимание и поддержку от банка, чтобы чувствовать, что мои проблемы решаются.
По факту полное безразличие к вопросам клиентов и полное отсутствие службы финансовой безопасности.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечали и помогали, чтобы я мог оплатить кредит и избежать негативных последствий.
Обратился в поддержку в чат, попросил позвать человека, никто так и не подключился к разговору уже более 12 часов, не смог оплатить кредит, в итоге сейчас просрочка
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы банк их слышал и решал, чтобы я не чувствовал себя брошенным.
Проблемы клиента не слышат..
исходный отзыв →
Озон 2026-01-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу получать реальную поддержку от банка, чтобы мои обращения не игнорировались.
Вообще не никакой поддержки. Забивают на обращения!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы мои средства были защищены и было нормальное обслуживание, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Нет нормального обслуживания и охраны средства
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу вежливого и конструктивного общения, чтобы решить проблему, а не получать грубость
Операторши грубят и бросают трубку!
исходный отзыв →
Сбер 2026-01-27 вопрос ★★ cos 0.71 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу знать, как это сделать, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Добрый вечер, как можно связатся с вами?
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу получить ответ в чате поддержки, чтобы решить вопрос
поддержка в чате молчит!!!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-23 боль эмоция 3 ★★ cos 0.76 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка в чате отвечала, чтобы я мог решить свои вопросы.
В чате вообще игнорируют, просто не пробиться
исходный отзыв →
Альфа 2026-01-22 боль ★★★★ cos 0.59 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решать свои вопросы быстро и без проблем.
поддержка так себе
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.58 классификатор
Когда обращаюсь с личным вопросом, я хочу чтобы операторы помогали, а не переводили тему и не грубили, чтобы получить решение.
Операторы отказываются помогать с личным вопросом, и просто переводят темы и грубят
исходный отзыв →
Сбер 2026-01-18 боль эмоция 2 ★★ cos 0.51 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить реальную помощь от поддержки, а не от бота, чтобы решить вопрос без потери времени.
Служба поддержки-Бот! программа которая создаёт видимость работы, тратя Ваше время
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор
Когда я обращаюсь за помощью к работникам банка, я хочу, чтобы они помогали мне, чтобы я мог решить свои проблемы.
и работники еще не хотят помогать
исходный отзыв →
Сбер 2026-01-17 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор
Когда я пользуюсь банком, я хочу получать качественную поддержку и иметь доступ к выгодным продуктам, чтобы не уходить в другой банк.
Решил переходить в другой банк из-за слабой поддержки. Пропали выгодные продукты.
исходный отзыв →
Альфа 2026-01-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда я прошу бота перевести на оператора, я хочу, чтобы он это делал, а не отключал меня, чтобы я мог решить свой вопрос.
20 раз попросил его на оператора перевести,этот козел (бот) взял выключил меня...Это как ?
исходный отзыв →
Сбер 2026-01-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ, а не игнор, чтобы моя проблема была решена.
Прошу отключить подписку сберпрайм, в ответ игнор итак весь день.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать помощь, а не обвинения, чтобы решать свои проблемы.
в поддержке ответ сами виноваты, что пользуетесь приложением, ведь на сайте вся информация есть в открытом доступе.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.56 классификатор
Когда звоню в поддержку, я хочу чтобы сотрудники меня слышали и не прощались, чтобы я могла решить свой вопрос
говорят "я вас не раслышала всего доброго"
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк за обслуживанием, я хочу получать качественную поддержку, чтобы не испытывать стресс.
Обслуживание банка желает лучшего
исходный отзыв →
Альфа 2026-01-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда звоню на горячую линию, я хочу чтобы она работала и я мог дозвониться, чтобы решить свои вопросы.
Горячая линия не работает от слова совсем, не могу до вас дозвониться целый день!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда у меня возникает проблема с банком, я хочу получить реальную помощь от службы поддержки, чтобы мои обращения не игнорировались.
служба поддержки у ВТБ, типа, кукол из папье-маше - чисто для антуражу, без толку - вы общаетесь с пустотой и все обращения канают в Лету
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы они отвечали и помогали, чтобы я чувствовал заботу о клиентах.
Но поддержка до сих пор молчит, видимо им плевать на клиентов!
исходный отзыв →
Сбер 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк с заявкой, я хочу, чтобы мои запросы рассматривались, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.
На просьбу оставить заявку по поводу сберпрайм - сказали что они не рассматривают заявки от физиков.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда я обращаюсь за услугами, я хочу, чтобы они оказывались надлежащим образом, чтобы я не сталкивался со сбоями.
29.12.25. Вас сломали, а вы ,олухи, людям услуги не оказываете, какие должны!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня возникает проблема с балансом, я хочу получить ответ от поддержки, чтобы решить проблему.
Поддержка не отвечает.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить ответ от поддержки, чтобы решить ее.
Поддержка тупо молчит.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу связаться с живым менеджером, чтобы решить ее.
Техподдержка только через бота, менеджеры просто не подключаются.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить её, а не общаться с бесполезным ботом.
в чате тишина, по номеру 1000 невменяемый бот, который издевательски рекомендует обратиться в банкомат
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы решить свой вопрос, а не слушать электронного помощника.
Ваш электронный помощник задолбал , не дозвониться.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решить их быстро.
Поддержка просто ужасная
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда мне нужна связь с оператором, я хочу чтобы она работала, чтобы решить свои вопросы.
связь с оператором не даëт
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я отправляю жалобу, я хочу чтобы банк реагировал на неё, чтобы мои проблемы решались
Никак не реагируя на жалобы.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда у меня проблема, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы получить реальную помощь.
Отвратительная служба поддержки, кроме бота в поддержке людей нет!!! Ни какой помощи.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-12-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку по видеосвязи, я хочу, чтобы со мной общались вежливо и учитывали мои особенности, чтобы я не испытывал стресс.
нужен видеозвонок, отправила справку об инвалидности,что я аутист для меня тяжело напрямую общаться им плевать.попыталась пообщаться по видео начала дико заикаться отвечают грубо
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-12-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда пользуюсь услугами банка, я хочу чтобы сотрудники были вежливыми и не было платы за дебетовую карту, чтобы я мог пользоваться банком без негатива.
Хамство сотрудников вкупе с оплатой дебетовой карты сделали своё дело.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор
Когда обращаюсь в банк с вопросом, хочу чтобы обслуживание было внимательным и вопрос решался с первого раза, чтобы не приходилось ходить несколько раз.
по несколько раз хожу с одним вопросом...
исходный отзыв →
Озон 2025-12-21 фича эмоция 2 ★★ cos 0.67 классификатор
Когда я общаюсь с поддержкой, я хочу, чтобы операторы не использовали фразу 'к сожалению', чтобы это не вызывало раздражение.
Научите поддержку не использовать слово "к сожалению"
исходный отзыв →
Озон 2025-12-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я обращаюсь к операторам с проблемой, я хочу получить помощь и решение, а не отказ и неуважение, чтобы чувствовать, что меня ценят как клиента.
сказали: «Жди, сегодня срок вышел, пишут тебе ничего не должны»
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-19 фича ★★★★ cos 0.67 классификатор
Когда пользуюсь онлайн-приложением, я хочу, чтобы отделения банка также работали достойно, чтобы получать качественное обслуживание в любом канале.
Кроме онлайн нужно, чтобы и отделения работали достойно!
исходный отзыв →
Альфа 2025-12-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы операторы отвечали, чтобы я мог решить свои проблемы.
На звонки не отвечают
исходный отзыв →
Альфа 2025-12-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк, я хочу вежливого обслуживания, чтобы чувствовать уважение.
грубый сотрудник
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-12-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.57 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы мне внимательно помогли, а не предлагали платные услуги, чтобы я чувствовал, что меня слышат.
И отвечают, как-будто не со мной общаются..предлагают за 299р. вроде и всё будет .. и кэшбэк и бесплатно. Будто внимательнее!
исходный отзыв →
← новее стр. 4 из 11 старее →