ВТБ · ★1

Отзыв 2376645910

Lidia, 2025-12-29 · 👍 12 👎 0

Пол дня приложение работало через пень-колоду, то висло, то выбрасывало, в итоге, когда получилось войти в приложение, как вишенка на торт, банк без объяснений списал деньги, в чате тишина, по номеру 1000 невменяемый бот, который издевательски рекомендует обратиться в банкомат) очень мило, если учесть, что банк по факту тупо украл деньги. Думаю, что жалоба в прокуратуру, Центробанк ВТБ понравится.

Ответ разработчика 2025-12-30

Искренне сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пол дня приложение работало через пень-колоду, то висло, то выбрасывало»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, без зависаний и вылетов, чтобы я мог совершать операции.	боль	3	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.68
1	«банк без объяснений списал деньги»	Когда банк списывает деньги, я хочу получать объяснение причины списания, чтобы понимать, что происходит с моими средствами.	боль	3	0.95	Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы	0.91
2	«в чате тишина, по номеру 1000 невменяемый бот, который издевательски рекомендует обратиться в банкомат»	Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить её, а не общаться с бесполезным ботом.	боль	3	0.95	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.70

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1