ВТБ · ★1

Отзыв 2376647046

Дима, 2025-12-29 · 👍 9 👎 0

Ужасный банк. Пополнил через банкомат, деньги в вечной обработке, перед новым годом такой ужас. Поддержка просто ужасная, это была последняя капля. Приложение тоже какое то лагучие и тупое. В общем и целом, целый пласт клиентов скоро отвалится перейдя к более выгодному, с работающей нормальной тех поддержкой Сберу)

Ответ разработчика 2025-12-30

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пополнил через банкомат, деньги в вечной обработке»	Когда я пополняю счет через банкомат, я хочу, чтобы деньги зачислялись мгновенно, чтобы я мог ими воспользоваться.	боль	3	0.95	Стабильная работа банкоматов классификатор	0.73
1	«Поддержка просто ужасная»	Когда у меня возникают проблемы, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решить их быстро.	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.60
2	«Приложение тоже какое то лагучие и тупое.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало без лагов, чтобы мне было удобно им пользоваться.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1