ВТБ · ★1

Отзыв 2380261126

Добро, 2026-01-24 · 👍 0 👎 0

Худший банк!Худшее приложение!Сами перевели деньги на другой счет и ограничили доступ! Бегите от них! Это кидалово хуже чем почта банк из которого они вас перевели Принудительно. Перевели после закрытия почта банка,сказали что можно пользоваться старой картой(туда зарплата приходит) а сами её заблокировали и сказали надо заказывать ВТБ! В итоге имеем что деньги автоматом не переводят ВТБ они сами все счета закрыли! При этом вы без денег и поддержка в чате молчит!!!

Ответ разработчика 2026-07-30

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«сказали что можно пользоваться старой картой(туда зарплата приходит) а сами её заблокировали»	Когда переводят из другого банка, я хочу продолжать пользоваться старой картой, чтобы получать зарплату	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.61
1	«деньги автоматом не переводят ВТБ они сами все счета закрыли! При этом вы без денег»	Когда закрывают счета, я хочу чтобы деньги автоматически переводились на новый счет, чтобы не остаться без средств	боль	3	0.95	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.72
2	«поддержка в чате молчит!!!»	Когда возникают проблемы, я хочу получить ответ в чате поддержки, чтобы решить вопрос	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1