ВТБ · ★1
Отзыв 2376891329
Роман, 2026-01-02 · 👍 6 👎 0
Банк-обманщик: обещает поощрения, бонусы и кэшбэки, заманивая картой, а потом всё, что должен - "прощает". И найти справедливость - невозможно: служба поддержки у ВТБ, типа, кукол из папье-маше - чисто для антуражу, без толку - вы общаетесь с пустотой и все обращения канают в Лету. А до руководства достучаться и, вовсе - сродни чуду.
Ответ разработчика 2026-01-10
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации в чат оператору.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «обещает поощрения, бонусы и кэшбэки, заманивая картой, а потом всё, что должен - "прощает"» | Когда банк обещает поощрения и бонусы, я хочу чтобы они выполнялись, а не прощались, чтобы я получал заслуженное вознаграждение. | боль | 3 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.73 |
| 1 | «служба поддержки у ВТБ, типа, кукол из папье-маше - чисто для антуражу, без толку - вы общаетесь с пустотой и все обращения канают в Лету» | Когда у меня возникает проблема с банком, я хочу получить реальную помощь от службы поддержки, чтобы мои обращения не игнорировались. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1