ВТБ · ★1

Отзыв 2376723031

Павел, 2025-12-30 · 👍 0 👎 0

Баланс неверно показывает! Куда-то деньги пропали с баланса! Написал обращение - срок обращения до 20.01.2026! Я в это время без денег должен сидеть?! Верните деньги! ВТБ начал грабежом заниматься?! ... Сообщаю, что баланс восстановился, после покупки в магазине. Но поддержка до сих пор молчит, видимо им плевать на клиентов!

Ответ разработчика 2026-01-02

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная проблема уже решена, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Баланс неверно показывает! Куда-то деньги пропали с баланса!»	Когда вижу неверный баланс и пропажу денег, я хочу чтобы банк быстро разобрался и вернул деньги, чтобы я не оставался без средств.	боль	3	0.95	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.71
1	«Написал обращение - срок обращения до 20.01.2026! Я в это время без денег должен сидеть?!»	Когда пишу обращение в поддержку, я хочу быстрого решения проблемы, чтобы не ждать до 20.01.2026 и не оставаться без денег.	боль	3	0.90	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.75
2	«Но поддержка до сих пор молчит, видимо им плевать на клиентов!»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы они отвечали и помогали, чтобы я чувствовал заботу о клиентах.	боль	2	0.85	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1