ВТБ · ★1

Отзыв 2376657661

Татьяна, 2025-12-29 · 👍 19 👎 0

Некорректно отображается баланс карты, в истории переводов есть поступление, а на карте-нет. Поддержка не отвечает.

Ответ разработчика 2026-03-24

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема с отображением баланса на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Некорректно отображается баланс карты, в истории переводов есть поступление, а на карте-нет.» Когда я вижу поступление в истории переводов, я хочу, чтобы оно отражалось на балансе карты, чтобы я мог быть уверен в своих средствах. боль 2 0.95 Мгновенное зачисление поступающих денег классификатор 0.72
1 «Поддержка не отвечает.» Когда у меня возникает проблема с балансом, я хочу получить ответ от поддержки, чтобы решить проблему. боль 2 0.80 Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор 0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1