Озон · ★1
Отзыв 2376089794
Алексей, 2025-12-20 · 👍 2 👎 0
Этот банк вызывает у меня глубокое разочарование и недоумение. У них проходила акция «Сертификат за отзыв», и я решил воспользоваться возможностью и оставил положительный отзыв. Однако срок получения сертификата вышел, а сертификат мне так и не выслали. Я обратился к операторам в последний день акции, сказали: «Жди, сегодня срок вышел, пишут тебе ничего не должны». Позорище. Не смотрите на их положительные отзывы на Банки.ру и сравни, это развод. Кстати это не первый развод с их стороны
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «срок получения сертификата вышел, а сертификат мне так и не выслали» | Когда я участвую в акции и выполняю условия, я хочу получить обещанный сертификат вовремя, чтобы доверять банку и чувствовать себя не обманутым. | боль | 3 | 1.00 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.77 |
| 1 | «сказали: «Жди, сегодня срок вышел, пишут тебе ничего не должны»» | Когда я обращаюсь к операторам с проблемой, я хочу получить помощь и решение, а не отказ и неуважение, чтобы чувствовать, что меня ценят как клиента. | боль | 3 | 1.00 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1