ВТБ · ★1

Отзыв 2382792173

Алексей, 2026-01-30 · 👍 3 👎 1

Никакой банк!!! Персонала медленный, некомпитентен . Пришел в отделение банка, принять не успели, сказали придти на следующий день. Пришел, дождался своей очереди, и услышал, что кассы сегодня не работают.. Банку по барабану, а мне проценты капают... Интерфейс отвратительный.. Проблемы клиента не слышат..

Ответ разработчика 2026-01-30

Рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Возможно, такая версия нашего мобильного приложения вам понравится больше. Остальная часть вашего отзыва, к сожалению, не относится к работе приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Персонала медленный, некомпитентен . Пришел в отделение банка, принять не успели, сказали придти на следующий день. Пришел, дождался своей очереди, и услышал, что кассы сегодня не работают..»	Когда я прихожу в отделение банка, я хочу, чтобы меня обслуживали быстро и компетентно, чтобы я не тратил время и не сталкивался с отказами.	боль	3	0.95	быстрое обслуживание без очередей при выделении темы	0.92
1	«Интерфейс отвратительный..»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интерфейс был удобным, чтобы я мог легко выполнять операции.	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.72
2	«Проблемы клиента не слышат..»	Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы банк их слышал и решал, чтобы я не чувствовал себя брошенным.	боль	2	0.85	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1