Отзыв 2377565854
Ольга, 2026-01-10 · 👍 3 👎 0
ПО ВТб работает с зависанием, а информация с опозданием по операциям, банк отстаёт от современного мира. В приложении отсутствует много информации, которая в итоге для пользователей оказывается скрытой комиссией и уплатой в конце периода, что уже давно нет в других банках, в поддержке ответ сами виноваты, что пользуетесь приложением, ведь на сайте вся информация есть в открытом доступе. Такое чувство, что всех ранних мошенников с других банков собрали, который таким промышляли и собрали их в ВТБ
Ответ разработчика 2026-01-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам и в истории операций значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ПО ВТб работает с зависанием, а информация с опозданием по операциям, банк отстаёт от современного мира.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало без зависаний и информация об операциях приходила вовремя, чтобы не отставать от современного мира. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.77 |
| 1 | «В приложении отсутствует много информации, которая в итоге для пользователей оказывается скрытой комиссией и уплатой в конце периода, что уже давно нет в других банках» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы вся информация о комиссиях была открыта заранее, чтобы не сталкиваться со скрытыми комиссиями в конце периода. | боль | 3 | 0.90 | Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор | 0.82 |
| 2 | «в поддержке ответ сами виноваты, что пользуетесь приложением, ведь на сайте вся информация есть в открытом доступе.» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать помощь, а не обвинения, чтобы решать свои проблемы. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1