ВТБ · ★1
Отзыв 2376659078
Роман, 2025-12-29 · 👍 13 👎 0
29.12.25 перевёл по СБП с другого банка в ВТБ, сумма не отображается, в истории есть, в доступных средствах нет. Техподдержка только через бота, менеджеры просто не подключаются. Обновление приложения не помогло. Крайне неприятная ситуация под Новый год
Ответ разработчика 2025-12-30
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема на текущий момент?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «сумма не отображается, в истории есть, в доступных средствах нет.» | Когда я перевожу деньги по СБП, я хочу, чтобы они отображались в доступных средствах, чтобы я мог ими пользоваться. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.64 |
| 1 | «Техподдержка только через бота, менеджеры просто не подключаются.» | Когда у меня возникает проблема, я хочу связаться с живым менеджером, чтобы решить ее. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1