ВТБ · ★1
Отзыв 2376200111
Вера, 2025-12-22 · 👍 1 👎 1
Всё, не корректно обслуживание, не внимательно, по несколько раз хожу с одним вопросом... Всем ставлю отлично, в результате ничего не сделано, подписки сразу отключить просила, а их списывается... В чем причина, я пенсионер, прошу объяснить?!
Ответ разработчика 2025-12-22
Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «по несколько раз хожу с одним вопросом...» | Когда обращаюсь в банк с вопросом, хочу чтобы обслуживание было внимательным и вопрос решался с первого раза, чтобы не приходилось ходить несколько раз. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.79 |
| 1 | «подписки сразу отключить просила, а их списывается...» | Когда прошу отключить подписки, хочу чтобы они отключались сразу, чтобы не было списаний. | боль | 2 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1