Отзыв 2376618469
Дмитрий, 2025-12-29 · 👍 0 👎 0
Что с приложением? Почему не работает? Почему мы должны звонить и писать вам, узнавать почему не работает ваше приложение??? Как рекламу рассылать и прочий спам так вы первые, а как разослать о проблемах так вам это не нужно!!! Отвратительная служба поддержки, кроме бота в поддержке людей нет!!! Ни какой помощи. Где деньги??? В истории перевод есть, а на балансе денег нет!!!! Даже сбер лучше в 100 раз, они хоть общаются со своими клиентами...
Ответ разработчика 2026-05-08
Если проблема ещё актуальна, то рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Почему мы должны звонить и писать вам, узнавать почему не работает ваше приложение??? Как рекламу рассылать и прочий спам так вы первые, а как разослать о проблемах так вам это не нужно!!!» | Когда приложение не работает, я хочу получать информацию о проблемах от банка, чтобы знать, что происходит, а не узнавать самостоятельно. | боль | 3 | 0.95 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.90 |
| 1 | «Отвратительная служба поддержки, кроме бота в поддержке людей нет!!! Ни какой помощи.» | Когда у меня проблема, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы получить реальную помощь. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.68 |
| 2 | «Где деньги??? В истории перевод есть, а на балансе денег нет!!!!» | Когда я делаю перевод, я хочу, чтобы деньги отображались на балансе, чтобы я мог быть уверен в их сохранности. | боль | 3 | 0.95 | Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1