потребность [59]

Возврат ошибочных переводов

Пользователи хотят, чтобы банк помогал вернуть средства при ошибочных переводах, включая отмену, содействие в возврате или принятие заявлений.

0

сигналов

59

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и описывают одну конкретную потребность в возврате ошибочных переводов.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 206

ВТБ 2026-04-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я запрашиваю возврат денег, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог вернуть свои средства.

За чем придумали, возврат денег, если такая функция не работает?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда мне нужно вернуть платеж, я хочу чтобы банк реально помогал, а не просто обещал, чтобы я мог вернуть свои деньги

по факту не чем они не помогут вернуть платеж они не могут

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.96 при выделении темы

Когда происходит ошибочный перевод, я хочу, чтобы банк вернул деньги, чтобы я не терял свои средства.

Мало того, что комиссия грабительская, так ещё и отказали вернуть!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-25 фича эмоция 2 ★★★★★ cos 0.80 классификатор

Когда я оспариваю перевод, я хочу, чтобы деньги возвращались на счет, чтобы я не терял средства.

я оспорил перевод и спустя пару дней когда я не на что уже не расчитывал не вернули деньги на счет!

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда перевожу деньги, я хочу чтобы перевод осуществлялся в выбранный мной банк, чтобы не было ошибок.

Деньги не спрашивая ушли в другой банк. Надо было в СБ, ушли на Wb

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я нажимаю кнопку 'оспорить' для возврата денег, я хочу, чтобы возврат работал и деньги возвращались быстро, чтобы не терять время и не ждать 2 недели.

Повелась на их рекламу по возврату по кнопке "оспорить" . Не верьте, возврат не работает, тянут резину 2 недели, а потом пишут, что для возврата нужно обращаться в магазин

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я прошу вернуть деньги отправителю, я хочу чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.

Возвращать деньги отправителю отказывается.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я делаю перевод, я хочу, чтобы деньги не терялись, чтобы я мог быть уверен в сохранности средств.

при переводе потерялись деньги

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я пополняю стим аккаунт, я хочу, чтобы деньги доходили до получателя, а если нет, чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.

деньги списались но так и не пришли. Банк отказывается вернуть деньги

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я оформляю возврат товара, я хочу, чтобы деньги возвращались в разумный срок, чтобы не ждать их месяцами

Сегодня 9 марта, и деньги так и не вернули!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-03 вопрос ★ cos 0.70 классификатор

Когда мне нужно вернуть перевод, я хочу понимать, как это сделать в приложении, чтобы не искать инструкции на стороне.

Как перевести деньги обратно

исходный отзыв →

Альфа 2026-02-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда делаю перевод в другое приложение, я хочу чтобы сумма перевода совпадала с указанной, чтобы не было расхождений и не приходили чужие деньги.

Тут же в вб кошельке пришло смс о переводе 3000р которые я не переводила

исходный отзыв →

Сбер 2026-02-24 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.80 классификатор

Когда я ошибочно отправляю деньги и хочу сделать возврат, я хочу, чтобы функция возврата работала, чтобы не терять средства.

хотела сделать возврат, не получился, жалко, пришлось добавлять и досылать другую сумму, плохо, что не смогла сделать возврат

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-24 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда возникают проблемы с аккаунтом, я хочу знать, как вернуть средства, чтобы не потерять деньги.

Как средства вернуть?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 при выделении темы

Когда я ошибочно перевожу деньги, я хочу иметь возможность вернуть их, чтобы не терять свои средства.

По ошибке перевел 1000рублей и мне их не вернули

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда банк снимает деньги по своей ошибке, я хочу, чтобы их возвращали быстро, чтобы не ждать полгода и не терять деньги.

Сняли со счёта по их ошибке деньги, уже пол года обещают вернуть, всё никак не вернут.

исходный отзыв →

Озон 2026-02-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда отменяю заказ, взятый в рассрочку, я хочу, чтобы деньги возвращались на счёт, а не распределялись на предыдущие заказы, чтобы не платить за товар, который не получил.

вместо того чтобы деньги за заказ вернули на счёт, банк решил раскидать деньги на предыдущий заказ. Теперь получается что я должен платить за товар который даже не получил со всеми переплата и и так далее.

исходный отзыв →

Сбер 2026-02-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда отправляю деньги, я хочу, чтобы перевод поступал именно тому, кому я его отправляю, и чтобы была возможность отменить ошибочную операцию, чтобы не терять деньги.

Отправила деньги по себе,а они поступили совершенно не туда. Отмена операции не возможна. Вывести деньгиили отправить их с того приложения,куда поступили,тоже не возсожно.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-27 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я ошибочно отправляю перевод по СБП, я хочу иметь возможность отменить его или вернуть деньги, чтобы не терять средства.

Нет кнопки отменить перевод по СБП и возврат оплаты по СБП , ошибочно отправленый перевод по СБП в данный момент не возможно вернуть деньги

исходный отзыв →

Озон 2026-01-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда мне нужно вернуть деньги, я хочу, чтобы поддержка честно сообщала о возможности возврата, чтобы я мог получить свои средства.

150 рублей зажали, и нагло врут в чате, что возможносте для возврата нет

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я перевожу деньги и они не возвращаются, я хочу, чтобы возврат происходил, чтобы не терять средства и доверие к банку.

Невернули денги перевожу пенсию от вас карту ближашее время закрою всё свами...

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-15 фича эмоция 2 ★ cos 0.85 при выделении темы

Когда я совершаю ошибочный перевод, я хочу иметь возможность его вернуть, чтобы не терять деньги.

нет возможности вернуть ошибочный перевод

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-14 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.68 классификатор

Когда происходит сбой, я хочу, чтобы деньги возвращались быстро, чтобы не ждать их длительное время.

До сих пор не вернули деньги после сбоя 29 декабря.

исходный отзыв →

Альфа 2026-01-10 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.65 классификатор

Когда мне нужно вернуть деньги за отмененный рейс, я хочу, чтобы поддержка отвечала и помогала, чтобы я мог быстро получить возврат.

Поддержка в альфа-тревел слабая, деньги за отменённый рейс сложно получить.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-09 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор

Когда происходит ошибочное списание, я хочу иметь возможность вернуть деньги, чтобы не терять средства.

вернуть деньги не представилось возможным

исходный отзыв →

Альфа 2026-01-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я подаю обращение на возврат средств, я хочу, чтобы его рассматривали и возвращали деньги, если ошибка на стороне банка.

Подал обращение на возврат средств. Обращение отказали.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда мне нужен возврат денежных средств, я хочу, чтобы процесс был регламентирован банком, чтобы я знал сроки и условия возврата.

возврат денежных средст не регламентируется банком

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-03 вопрос ★★★★★ cos 0.63 классификатор

Когда я хочу перевести деньги обратно на пенсионную карту, я хочу понять, как это сделать, чтобы успешно выполнить перевод.

Как перевести деньги обратно на пенсионную карту?

исходный отзыв →

Озон 2026-01-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда отменяю заказ, я хочу чтобы деньги возвращались, чтобы не терять свои средства.

Не возвращают деньги за отменённый заказ

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-12-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда сотрудник банка допускает ошибку, я хочу, чтобы банк исправил её и компенсировал ущерб, чтобы я не терял деньги.

Из за сотрудника допустившего ошибку.мне пришлось оплатить 250 тыс....... При общении старших специалистов , они признали вену и просто извеняються...... Ничего не предпринимая.....

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-12-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда мне приходит перевод от постороннего человека и банк отказывается возвращать деньги, я хочу, чтобы поддержка помогла решить проблему, чтобы я не стал жертвой мошенничества.

мне пришел перевод от постороннего человека и мой банк отказывается возвращать деньги

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-21 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор

Когда я покупаю игровую валюту в приложении, я хочу иметь возможность вернуть деньги в случае проблем, чтобы не терять свои средства.

поддержка не помогла вернуть деньги, и те, кто должен был отправить, не отвечают

исходный отзыв →

Альфа 2025-12-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я оформляю возврат покупки, я хочу, чтобы деньги возвращались быстро, чтобы не ждать максимальный срок.

А если вдруг после покупки оформите возврат, то будете ждать максимальный срок!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда отменяю покупку, я хочу, чтобы деньги сразу возвращались на счет, как в других банках, чтобы я мог снова ими воспользоваться.

если сделаете покупку,а затем захотите отменить, и сделать покупку снова, даже в тот же день, то возврата денег не дождётесь.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда оформляю возврат, я хочу чтобы банк обрабатывал его быстро, как в других банках, чтобы не ждать неделями.

Если есть возврат, то этот банк его принимает и обрабатывает неделями, когда в других банках всё моментально и без лишних вопросах

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда банкомат съедает деньги, я хочу, чтобы возврат происходил быстро, чтобы не ждать месяц.

Ваш банкомат съел и не подавился моими 20000 т. Я месяц жду когда вернуться деньги , долго ещё????

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда партнер банка привозит отмененный заказ, я хочу, чтобы банк помог вернуть деньги и не списывал средства, чтобы я не терял деньги из-за ошибок партнера.

ваш партнёр привез мне отмененный заказ, с меня списали деньги и отменили промокод которым я воспользовался

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я хочу вернуть деньги за некачественный товар, я хочу иметь такую функцию в приложении, чтобы вернуть деньги.

Если захотите вернуть деньги за некачественный товар вы просто не сможете это сделать. Такой функции нет

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я ожидаю возврат денег за театральные билеты, я хочу, чтобы зачисление происходило корректно, чтобы получить свои средства обратно.

Я попала из невозможности зачисления возврата денег за театральные билеты

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.58 классификатор

Когда оплачиваю мобильную связь, я хочу чтобы деньги уходили на выбранный номер, а не на левый, чтобы не терять средства.

Приложение глючит, я нажал на кнопку "оплатить мобильную связь" Выбрал мой номер телефона и отправились деньги на левый номер телефона.

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор

Когда отменяю покупку, я хочу, чтобы возврат денег происходил быстрее, чтобы не ждать пару дней.

Возврат денежных средств по отмене покупки пару дней ждать надо

исходный отзыв →

ПСБ 2025-11-19 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я ошибаюсь в реквизитах перевода, я хочу иметь возможность остановить перевод, чтобы не потерять деньги.

Ошибся одной цифры отправил не туда надо остановить перевод

исходный отзыв →

Озон 2025-11-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда деньги списываются со счета, я хочу чтобы возврат происходил быстро, чтобы не ждать сутками и не переживать.

Деньги уходят со счета и сутками приходиться ждать результата. Сутки прошли и пока не вернулись.

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-12 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.92 при выделении темы

Когда совершил перевод по ошибке, я хочу иметь возможность его вернуть, чтобы не терять деньги.

Не возможно вернуть перевод денег,по ошибке.

исходный отзыв →

Альфа 2025-11-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда мне не возвращают деньги с ПДС, я хочу, чтобы банк вернул их и исправил ошибку в договоре, чтобы не пришлось обращаться в суд и ЦБ.

Если мне сегодня не вернут 2000 с пдс (договор можно считать недействительны, т.к. не верно указана прописка), я завтра подам заявление по трем статьям...

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда закрываю страховку, я хочу чтобы деньги возвращались на счёт в обещанный срок, чтобы не пришлось их 'выбивать'.

Деньги не возвращают. Теперь их невозможно выбить. Остерегайтесь здесь что то страховать. До сих пор не вернули.

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-05 вопрос ★★★★★ cos 0.81 классификатор

Когда я ошибочно отправляю деньги, я хочу знать как сделать возврат, чтобы вернуть средства.

я не правильно отправила деньги как возврат делать?

исходный отзыв →

Альфа 2025-11-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я возвращаю билет, я хочу, чтобы сервисный сбор возвращался, чтобы не терять деньги.

не возвращается при возврате билета

исходный отзыв →

ПСБ 2025-11-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда операция еще в обработке, я хочу иметь возможность ее отменить, чтобы не терять деньги из-за ошибки.

Операция была в обработке. И отмена была возможна. Отказали

исходный отзыв →

Озон 2025-11-01 боль эмоция 3 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда мне возвращают ошибочно списанные деньги, я хочу получить возврат в рублях, а не баллами, чтобы иметь возможность использовать свои средства напрямую.

Не рублями мне вернули, а баллами. Сказали что нет такой технической возможности чтобы вернуть деньги деньгами.

исходный отзыв →