ВТБ · ★4
Отзыв 2381919062
Николай, 2026-01-27 · 👍 0 👎 0
Нет кнопки отменить перевод по СБП и возврат оплаты по СБП , ошибочно отправленый перевод по СБП в данный момент не возможно вернуть деньги, также банк не проверяет перевод и не звонит клиенту , не запрашивает пароль на перевод
Ответ разработчика 2026-01-28
В разделе "История" нажмите на ваш перевод по СБП и прочтите информацию в подразделе "Как вернуть деньги". Также обращаем внимание, что Банк обеспечивает достаточный уровень защиты. Важно, чтобы и клиент соблюдал правила финансовой безопасности: www.vtb.ru/bezopasnost/
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нет кнопки отменить перевод по СБП и возврат оплаты по СБП , ошибочно отправленый перевод по СБП в данный момент не возможно вернуть деньги» | Когда я ошибочно отправляю перевод по СБП, я хочу иметь возможность отменить его или вернуть деньги, чтобы не терять средства. | боль | 2 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.77 |
| 1 | «также банк не проверяет перевод и не звонит клиенту , не запрашивает пароль на перевод» | Когда я совершаю перевод по СБП, я хочу, чтобы банк проверял перевод и связывался со мной для подтверждения, чтобы предотвратить мошенничество. | фича | 2 | 0.90 | Показ полных данных получателя при переводе классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1