ВТБ · ★1

Отзыв 2375631701

Александр, 2025-12-12 · 👍 5 👎 0

Что касаемо приложения, очень долго думает, загружает, обновляет, дизайн средний Сам банк и услуги, предложения.... ну вообще никак Если есть возврат, то этот банк его принимает и обрабатывает неделями, когда в других банках всё моментально и без лишних вопросах Зачисления, например тот же кэшбэк, вам его зачислят за прошлый месяц, аж через 20 дней, вы серьезно? Уже 26 год скоро, везде всё обновляется, улучшается Очень много недоработок

Ответ разработчика 2026-03-29

Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас. Также рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Дополнительно отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «очень долго думает, загружает, обновляет» Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно быстро думало, загружало и обновлялось, чтобы не тратить время на ожидание. боль 2 0.90 Корректное отображение и обновление данных классификатор 0.72
1 «Если есть возврат, то этот банк его принимает и обрабатывает неделями, когда в других банках всё моментально и без лишних вопросах» Когда оформляю возврат, я хочу чтобы банк обрабатывал его быстро, как в других банках, чтобы не ждать неделями. боль 2 0.90 Возврат ошибочных переводов классификатор 0.71
2 «Зачисления, например тот же кэшбэк, вам его зачислят за прошлый месяц, аж через 20 дней, вы серьезно?» Когда жду зачисления кэшбэка за прошлый месяц, я хочу чтобы он приходил быстрее, а не через 20 дней, чтобы не было ощущения недоработок. боль 3 0.90 Своевременное начисление кэшбэка классификатор 0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1