ВТБ · ★2

Отзыв 2377493291

Евгений, 2026-01-09 · 👍 1 👎 0

2* за то, что оно есть и маломальски работает, но работает как оказалось некорректно. Столкнулся с ситуацией когда в приложении "отключенны" автоплатежи, но по одному из "отключенных" прошел платëж, вернуть деньги не представилось возможным. Операторы вообще порадовали. С их слов получается, что Вы, счастливый обладатель данного приложения должны его самостоятельно обслуживать, чистить кеш, обновлять приложение и тд и тп , но об этом Вы должны догадаться сами.

Ответ разработчика 2026-01-13

Приняли отзыв во внимание. Также отметим, что по нашим данным вы до сих пор не обновили приложение.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«по одному из "отключенных" прошел платëж»	Когда я отключаю автоплатеж, я хочу, чтобы он действительно не срабатывал, чтобы не происходило списаний.	боль	2	0.95	Стабильная работа автоплатежей классификатор	0.75
1	«вернуть деньги не представилось возможным»	Когда происходит ошибочное списание, я хочу иметь возможность вернуть деньги, чтобы не терять средства.	боль	2	0.90	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.80
2	«Вы, счастливый обладатель данного приложения должны его самостоятельно обслуживать, чистить кеш, обновлять приложение и тд и тп»	Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы операторы помогали, а не перекладывали ответственность на меня, чтобы я не разбирался во всем сам.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1