ВТБ · ★1

Отзыв 2392302164

Diana, 2026-02-24 · 👍 1 👎 0

Почему в приложении нельзя переводить с цифровой карты, даже если через госуслуги зашёл? В браузере создался новый аккаунт по ТОМУ же номеру телефона, что и в приложении, цифровой карты прошлой там не оказалось. При заходе в приложение появился экран, что над ошибкой работают, что за работы сейчас осуществляются? Почему я зависла на этапе подтверждения через госуслуги и доступ закрылся? Через браузер мне создали ещё один аккаунт по номеру, на котором уже имеется аккаунт. Как средства вернуть?

Ответ разработчика 2026-02-24

Для оперативной проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Почему в приложении нельзя переводить с цифровой карты, даже если через госуслуги зашёл?» Когда хочу перевести средства с цифровой карты, я хочу иметь такую возможность в приложении, чтобы не искать обходные пути. боль 2 0.90 Перевод между своими счетами без СБП классификатор 0.70
1 «В браузере создался новый аккаунт по ТОМУ же номеру телефона, что и в приложении, цифровой карты прошлой там не оказалось.» Когда вхожу через госуслуги, я хочу, чтобы не создавался новый аккаунт по тому же номеру телефона, чтобы не терять доступ к своим средствам. боль 2 0.90 Успешная регистрация в приложении классификатор 0.69
2 «Почему я зависла на этапе подтверждения через госуслуги и доступ закрылся?» Когда подтверждаю вход через госуслуги, я хочу, чтобы процесс не зависал и не закрывал доступ, чтобы я могла пользоваться приложением. боль 2 0.85 Устранение белого экрана при входе классификатор 0.69
3 «Как средства вернуть?» Когда возникают проблемы с аккаунтом, я хочу знать, как вернуть средства, чтобы не потерять деньги. вопрос 2 0.80 Возврат ошибочных переводов классификатор 0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1