Сбер · ★1
Отзыв 2374674738
Андрей, 2025-11-26 · 👍 5 👎 2
Приложение глючит, я нажал на кнопку "оплатить мобильную связь" Выбрал мой номер телефона и отправились деньги на левый номер телефона. Тех поддержки нету в приложении, позвонил на номер 900 мне говорят нажать кнопку которой нет на главном меню. Переключили на искусственный интеллект.
Ответ разработчика 2025-11-27
Андрей, здравствуйте! Со стороны банка в такой ситуации ошибки быть не может. Для пополнения номера телефона вы его вводите, затем нажимаете на «Продолжить», далее система ещё раз вам показывает номер, и только потом деньги списываются. Номер, который вы пополняли, указан в чеке. Он не меняется после подтверждения операции.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение глючит, я нажал на кнопку "оплатить мобильную связь" Выбрал мой номер телефона и отправились деньги на левый номер телефона.» | Когда оплачиваю мобильную связь, я хочу чтобы деньги уходили на выбранный номер, а не на левый, чтобы не терять средства. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.58 |
| 1 | «Тех поддержки нету в приложении, позвонил на номер 900 мне говорят нажать кнопку которой нет на главном меню.» | Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь доступ к техподдержке в приложении, чтобы быстро решить вопрос, а не звонить и искать несуществующие кнопки. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1